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Curso:
Actitud de Calidad en el Servicio al Cliente

 

Temario

  • Identificando “valor” para el cliente
  • Clientemania
  • Qué esperan los clientes de un servicio
  • Dimensiones de la calidad en el servicio
  • Actitud ante el cliente
  • Facilidades del servicio
  • Credibilidad y confianza
  • Quiénes son nuestros clientes de hoy
  • Nuestros clientes difíciles
  • Frases descalificantes
  • Técnicas para un buen servicio al cliente
  • La percepción del cliente y nuestro servicio
  • Generando Clientes incondicionales

Duración: 5 horas
Incluye: Material impreso, CD con formas, aplicaciones, guías y videos sin derechos de autor para cada participante


 

CONTACTO GEN:

Teléfono: (01 33) 31210936 y (01 33) 36324206
Celular: 044 33 110 99 254
contacto@genconsultores.com.mx
Jalisco, México
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